去哪儿网是一款集机票、酒店、火车票、度假旅游等一站式旅游服务于一体的综合性旅游订购平台。用户可通过APP或网站快速搜索、比较和订购全球交通和住宿服务，得到终点对策、景点门票、租车等全环节旅游运用，致力于为用户提供成本效益、便捷可靠的旅游解决方法。
软件特色
1、提供“低价日历”功能，直观显示不同日期机票、酒店最低价，帮助用户锁定高性价比出行时间。
2、内置“旅行攻略”社区，用户可查看真实目的地的游记、点评与避坑指南，支持一键复制行程。
3、拥有“周边游”专题页，整合自驾、短途、周末游等线路，搭配景点门票与住宿套餐。
软件亮点
1、推出“今夜特价”酒店频道，每天18点后预订当晚酒店可享额外折扣，适合临时或紧急出行。
2、实现“全流程退改无忧”，机票、火车票、部分酒店支持在线一键退改，退款进度实时可查。
3、上线“学生/青年特权价”，认证学生身份后可享受专属低价机票和火车票，适合年轻群体。
软件优势
1、比价能力突出：聚合上千家航空公司、酒店集团及代理平台报价，用户可在同一界面横向对比，节省逐一查询时间。
2、售后服务完善：提供7×24小时中文客服热线及在线智能客服，订单问题、退票改签、发票申请均可快速处理。
3、多端协同便捷：支持手机App、微信小程序、网页端账号同步，行程信息实时共享，可离线查看电子票和订单凭证。
常见问题
Q1：在去哪儿网预订的机票如何办理值机？
A：国内航班可在App订单页点击“在线值机”跳转至航司官网或小程序；部分廉航需前往机场柜台办理，建议提前2小时到达。
Q2：预订酒店后能否免费取消？
A：取决于房型政策。“免费取消”房型在指定时间前（如入住当天18:00前）可全额退款；“不可取消”房型建议购买“取消险”以降低损失。
Q3：为什么App上显示的价格与支付金额不同？
A：通常因未包含机建燃油费、酒店服务费或税费。可开启“总价展示”开关，或在订单页展开费用明细核对。
Q4：如何联系去哪儿网客服处理紧急问题？
A：打开App进入“我的-客服中心”，点击“电话客服”获取专属回拨；或使用在线机器人输入“人工”转接真人客服，响应时间约30秒。
订票相关操作简介
一、怎么抢票？
以火车票举例，登录应用后进入首页处接着点击【火车票】
再点击【抢票】
最后填写相应的信息就可以抢票
二、怎么改签
改签操作可以进入应用界面中点击【客服】
接着选择相关改签票种，例如点击【火车票】
再点击【改签问题】
最后就可以知道火车票怎么改签的具体操作方式
三、怎么退票？
退票操作一般只针对火车票进行操作，操作方式也分不同场景，以下是各场景的操作方式简介
（一）还没取票的话，可以直接登录订票网站找到订单信息后点击退票或者是改签；
1、首先打开去哪儿旅行app，然后在右下角找到订单；
2、点击订单的右上角，然后登陆12306账号；
3、然后会出现你12306账号上的订单，点击申请退票即可。
（二）已经取票的话，只能去柜台上面退或者是改签；
（三）退票收费按如下计算：
（1）开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计；
（2）开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费；
（3） 办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准；
（4）上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收；
（5）改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
