中国电信是中国电信为广大用户量身打造的一站式数字化服务平台。它以“全业务办理、AI智能服务、线上线下融合”三大核心能力，从2015年的初代版本起步，经过10.0、13.1.0等数十个版本的持续迭代，已成长为连接数亿用户与智慧通信服务的“掌上营业厅”。
它做到了“办理与智能并重”。话费流量查充、宽带办理、电子发票等全业务线上办理让用户足不出户搞定通信需求；AI数字人“筱翼”7×24小时在线服务，让复杂业务咨询变得像聊天一样简单；适老模式与方言识别让银发群体也能轻松使用。当你在APP上三秒完成话费充值、享受专属折扣时，当AI数字人“筱翼”帮你快速查清复杂账单时，当老年用户用方言与AI关爱助理顺畅沟通时，当足不出户预约专家上门完成全屋组网时——那一刻它的产品价值已然兑现：让通信，更简单；让服务，更有温度。AI数字人智能服务、全业务线上办理、适老模式关爱版、电信到家上门服务、二次号码一键解绑——这正是它作为官方数字服务平台的硬核实力与独特魅力所在。
软件特色
1、全业务线上办理——查充办一站式搞定：软件集自助查询、充值交费、业务办理等功能于一体。用户可通过APP完成话费流量查询、宽带一键办理、电子发票开具、5G套餐变更等操作，覆盖日常通信服务的全部需求。2026年5月，APP完成智能化升级，实现“简单需求一键速办、复杂场景智慧引导”。
2、AI数字员工与智能助理——服务更懂你：软件全面融入中国电信自主研发的AI智能体能力，首批上线涵盖账单查询、发票开具、充值缴费、业务咨询等8大高频核心场景的智能化服务。AI数字员工“筱翼”支持全业务语音识别与仿真人互动，通过构建专属AI客户助理知识库，实现个性化场景的全链路覆盖，真正做到省心省力、一键直达。
3、AI适老模式与关爱版——老年人也能轻松用：软件推出“老年关爱版”（适老模式），采用大图标、大字体、语音播报设计，并支持65岁以上用户一键接入人工客服。软件还创新打造AI关爱助理，实现界面、内容、方言识别适老化，拓展家庭服务功能，家庭成员列表可授权查余额、充话费等。
4、多重福利与权益体系——签到充值皆有礼：软件提供丰富福利体系，包括新用户注册领专属10元话费券、生日当月领取专属好礼、连续签到抽话费、手机宽带固话充值享专属折扣等。用户还可通过金豆、积分商城兑换丰富权益。
5、“电信到家”上门服务——足不出户享专业服务：中国电信升级“电信到家”上门服务体系，搭建“一键预约+专家上门”的一体化服务体系。服务已覆盖全国300余个城市，依托10万余名营维人员提供专业支撑，聚焦宽带新装、网络检测、全屋组网等核心场景，累计上门服务用户超50万人次。用户可通过APP完成服务预约。
软件亮点
1、2015年上线的官方平台——十年演进铸就亿级服务入口：中国电信APP于2015年5月18日正式上线，从最初的“掌上营业厅”起步，历经10.0、13.1.0等数十个版本的持续迭代。2022年11月升级为10.0版本，首次引入AI数字人“筱翼”。截至2022年7月，中国电信移动用户数达3.86亿户，其中5G套餐用户2.37亿户。
2、AI数字人“筱翼”开创行业先河——虚拟营业员24小时在线：中国电信APP是行业内首批引入AI数字人的运营商应用之一。基于中国电信智慧AI中台，融合AI语音交互、机器学习、自然语言处理、知识图谱、虚拟形象技术，打造了AI数字员工“筱翼”。“筱翼”支持全业务语音识别与仿真人互动，为用户提供24小时在线的视频业务办理服务。
3、适老服务获权威认可——让数字服务更有温度：中国电信APP的适老化设计在行业内处于领先地位。除大图标、大字体、语音播报外，创新推出AI关爱助理，实现方言识别适老化，并支持65岁以上用户一键接入人工客服。线下同步升级“爱心翼站”暖心服务，设置爱心台席，为老年人等群体提供专人引导和优先服务。
4、天翼防骚扰与免打扰服务——守护通信安宁：在原有来电免打扰服务基础上，中国电信进一步拓展新增短信免打扰功能，为用户打造完整的“来电来信免打扰”服务。用户可通过天翼防骚扰微信公众号进行自主设置，并利用人工智能技术持续提升服务的便捷性和精准性。
软件优势
1、完全免费与海量福利并行：软件完全免费下载和使用，核心的查询、办理、充值等功能无收费门槛。新人注册享10元话费券、充值享专属折扣、签到抽话费等福利体系丰富，用户无需付费即可享受完整的通信服务体验。
2、中国电信官方正版保障：由中国电信股份有限公司全渠道运营中心官方开发运营，已通过苹果App Store及各大安卓应用商店官方审核。作为中国电信唯一的官方移动服务平台，数据安全和账户信息有坚实保障，用户可放心使用。
3、覆盖通信服务全流程的一站式平台：从话费流量查询、充值缴费、套餐变更、宽带办理，到电子发票开具、附近营业厅预约、二次号码解绑，再到电信到家上门服务预约，中国电信APP覆盖了用户使用通信服务的全流程环节。一个APP完成从查询到办理的全部操作。
4、线上线下融合的服务闭环：中国电信APP与全国线下营业厅、“爱心翼站”、“电信到家”上门服务形成完整的O2O服务闭环。用户在APP上查询、预约，到营业厅享受优先服务；或通过APP预约专家上门，足不出户完成宽带新装、网络检测等。
常见问题
1、问：中国电信APP需要付费吗？
答：不需要。软件完全免费下载和使用，核心的查询、办理、充值等功能无收费门槛。新人注册享10元话费券、充值享专属折扣等福利丰富，用户无需付费即可享受完整的通信服务体验。
2、问：中国电信APP支持哪些设备和系统？
答：支持iOS和Android平台。iOS版约593.6MB，需iOS 9.0及以上；Android版约207.67MB，兼容主流安卓系统。同时支持Mac（Apple M1芯片及以上）和Apple Vision设备。
3、问：如何登录中国电信APP？
答：支持多种登录方式：1）SIM卡自动识别登录——无需输入账号密码；2）手机号+短信验证码；3）手机号+服务密码；4）面部识别登录；5）微信登录。2025年6月起还支持固定电话账号登录。
4、问：如何使用AI数字人“筱翼”办理业务？
答：打开中国电信APP，在首页找到“筱翼”虚拟营业员入口，点击进入即可与AI数字人进行语音或文字交互。“筱翼”支持话费查询、账单查询、充值缴费、业务咨询等高频场景的智能化服务。
5、问：如何开启适老模式（老年关爱版）？
答：进入APP后，在设置或个人中心找到“老年关爱版”或“适老模式”开关，开启后界面切换为大图标、大字体、语音播报设计。65岁以上用户拨打客服热线还可一键接入人工客服。
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